Promptlink: ‘La calidad del servicio marca la diferencia para los ISPs’

Durante CSMX 2026 en Acapulco, Promptlink presentó nuevas metodologías para el mantenimiento preventivo de redes FTTH basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Más allá de la tecnología, Henrique Etrusco, Sr. Sales Director para América Latina y el Caribe, destacó que el principal desafío para los operadores ya no pasa únicamente por ofrecer más velocidad, sino por garantizar una experiencia de servicio superior.

La calidad como factor de diferenciación

Para Etrusco, la creciente competencia dentro del mercado obliga a los ISPs a buscar nuevas formas de diferenciarse. ‘Todos ofrecen anchos de banda similares, dispositivos parecidos y servicios muy parecidos. Hoy la diferencia está en la calidad del servicio que recibe el cliente’, explicó a Prensario.

Según señaló, mantener altos niveles de calidad permite reducir la cancelación de usuarios y proteger los ingresos de los operadores en un entorno donde la competencia es cada vez mayor. ‘Cuando entregas calidad de servicio, el cliente no te cancela. Ahí está la diferencia frente a la competencia’, afirmó.

Anticiparse a los problemas de la red

Durante su presentación, Promptlink mostró cómo las nuevas herramientas de monitoreo permiten identificar degradaciones y fallas leves antes de que provoquen interrupciones en el servicio.

El sistema analiza continuamente parámetros de la red y utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar anomalías, localizar posibles causas y priorizar los problemas según su impacto potencial. ‘La idea es identificar los problemas antes de que causen una afectación al servicio. Si una potencia óptica empieza a degradarse o un componente muestra señales de desgaste, el operador puede planificar la intervención antes de que ocurra una interrupción’, explicó Etrusco.

Además de detectar las anomalías, la plataforma permite relacionar eventos que tradicionalmente aparecen como alarmas independientes y encontrar el punto común que origina la falla.

‘La inteligencia artificial ayuda a entender qué está pasando realmente en la red, relacionando distintos eventos y priorizando los problemas más críticos’, señaló.

Menos costos y más eficiencia operativa

La solución también incorpora herramientas para los técnicos de campo, quienes reciben información georreferenciada sobre la ubicación del problema y una guía paso a paso para acelerar el diagnóstico y la reparación.

‘No siempre es necesario tener un especialista para cada intervención. El sistema puede orientar al técnico sobre qué revisar y cómo resolver el problema’, comentó.

De acuerdo con Etrusco, este enfoque permite reducir la cantidad de interrupciones, disminuir las llamadas a los centros de atención al cliente y optimizar los costos operativos.

‘En lugar de apagar incendios cuando ocurre una falla, los operadores pueden trabajar de forma continua y planificada sobre los problemas antes de que impacten al usuario’, concluyó.

Para Promptlink, la combinación de monitoreo continuo, inteligencia artificial y mantenimiento preventivo será cada vez más importante a medida que las redes FTTH continúen creciendo y los usuarios exijan mayores niveles de calidad y disponibilidad.