Sahir Dhar Hakim, Chief Business Officer, de Evergent en charla con Prensario destacó que la compañía puso el foco en cómo ayudar a operadores de TV paga, telcos y streamers a sobrevivir en un mercado marcado por la fragmentación de suscripciones y la caída del modelo tradicional.

Sahir destacó el trabajo con la NBA, cuya plataforma de streaming logró expandirse de forma acelerada en pocos años, pasando de operar principalmente en EE.UU. a cerca de 180 mercados, con una duplicación de su base de suscriptores en el período.

Latinoamérica: entre legacy y presión por innovar

En la región, Evergent ya trabaja con operadores como SimpleTV, en procesos de migración desde sistemas legacy y modernización del negocio de suscripciones.

El gran problema, según la compañía, sigue siendo la rigidez de los sistemas BSS tradicionales y la lentitud para lanzar nuevos productos, bundles o promociones. En contraste, la necesidad del mercado es clara: más velocidad, más segmentación y ofertas más flexibles.

El otro gran eje es la retención. Con el avance del “cordcutting”, los operadores enfrentan alta rotación de usuarios y pérdida de valor en los modelos puramente por suscripción.

En este contexto, Evergent empuja la idea de monetización híbrida: suscripción + publicidad + pay-per-view, adaptado a mercados donde el precio es un factor crítico, como América Latina.

Uno de los puntos más fuertes de la presentación de la empresa en la NAB fue la nueva capa de agentes de IA para revenue orchestration.

Estos sistemas permiten automatizar tareas como creación de bundles, pricing, gestión de churn, pagos y soporte al cliente. Según la compañía, ya hay casos donde más del 60% de los tickets de atención se resuelven sin intervención humana.

Sobre la migración a cloud, Sahir ve un proceso inevitable pero lento en América Latina, principalmente por costos y por la complejidad de los sistemas actuales. La compañía advierte que mover infraestructura legacy “tal cual está” a la nube no resuelve el problema, sino que solo lo traslada.

Para Evergent, América Latina sigue creciendo en streaming, aunque de forma desigual: Brasil, México y Argentina lideran, mientras otros mercados avanzan más lento. Aun así, la tendencia hacia modelos híbridos e inteligencia aplicada al negocio parece marcar el próximo ciclo de la industria.