Viavi Solutions: éxito de la campaña Fiber Command

José Ramírez, director regional de Viavi con sede en México, destacó a Prensario  cómo y cuándo surgió la idea de Fiber Command.

 ‘VIAVI se centra en la audiencia de contratistas y técnicos. Observamos a los técnicos de campo para determinar los puntos débiles y qué resonaría con ellos. Están constantemente en movimiento en sus vehiculos o en el sitio. Tienen menos tiempo para aprender en línea. Entonces llegó la pandemia. Fue un momento extremadamente difícil para los técnicos a los que se les pedía que ingresaran a hogares / instalaciones con problemas de salud en todas partes. Tuvimos que encontrar una manera diferente de llegar e involucrarnos con ellos y mostrarles cómo nuestras soluciones los ayudan a lo largo de su día. Desarrollamos Global Fiber Command: voceros de la compañía para cada región con poderes de superhéroe para ayudar a los técnicos a hacer bien su trabajo la primera vez.

Alcances de la campaña
‘La campaña Global Fiber Command incluye actividades que consisten en elementos de redes sociales, digitales y físicos que se utilizaron como una forma de crear una comunidad global que ahora es reconocible. Todas las misiones se relacionaron con soluciones y se mostró cómo hacer el trabajo de manera rápida y eficiente. Los contratistas y técnicos ahora quieren colaborar con nosotros. Las misiones individuales eran en realidad juegos y concursos en línea y eran una forma diferente de aprendizaje y entrenamiento. También disfrutan mucho recolectando los juguetes regionales más de lo que esperábamos. Ya sea para ellos mismos o para sus hijos, ya que lanzamos el programa justo alrededor de las vacaciones cuando las escuelas estaban cerradas y todos se refugiaban en sus casas’.

 Se han cumplido los objetivos: ‘Aumentó el conocimiento de la marca VIAVI en el mercado de contratistas / técnicos de campo a nivel mundial. También incrementamos los niveles de participación y nuestra base de datos mucho más de lo previsto. La respuesta ha sido abrumadora y nos gustaría seguir creciendo en esta comunidad donde la gente puede aprender más sobre los productos y las soluciones de VIAVI que le permiten hacer el trabajo la primera vez y recibir un pago’. 

‘Pudimos construir una comunidad con un giro ya que la gente era remota. Los enviamos en «misiones» digitales para entrenar en lugar de reunirse de manera centralizada para hacerlo’.

Virtual y carácter físico también
 Lo que evolución con las emisiones: ‘Hicimos una construcción con los personajes y los hicimos un equipo. Algunas regiones habían establecido su carácter y conocían bien su geografía. El desafío era descubrir cómo presentar nuevos personajes y crear una historia para todos ellos bajo un mismo paraguas. La gente vio la evolución y quiso participar. Mediante el uso de medios sociales y de terceros, los alentamos a publicar misiones completadas y a ellos mismos con juguetes, por lo que ayudó a promocionar el programa a nivel regional y mundial.

Si bien todo es digital, hay un aspecto físico que une a la comunidad. Por ejemplo: Regional: EMEA: premia a los técnicos de campo cada mes. LATAM implementará esto en los próximos meses cuando las cosas se abran. Como mínimo habrá un premio virtual. Ninguna campaña puede tener éxito con una sola actividad. Debe ser una mezcla para salir bien y tener éxito’.

Balance de la cuarta Misión
 ‘Seguimos viendo números positivos de la cuerta misión.. Traemos diferentes cosas que son especiales para el personaje y la región a la que pertenecen mientras destacamos las soluciones. Esperamos que las personas tengan la oportunidad de involucrarse más en la comunidad publicando fotos de su trabajo diario con el comando de fibra a través de las redes sociales. Mientras tanto, crearemos más contenido cada mes con nuestro Regional Character Fiber Ninja. Por ejemplo, nuestro nuevo Podcast al que puede suscribirse gratis y escucharlo en su plataforma de podcasts favorita con nuevos episodios cada lunes’. Link del podcast (https://open.spotify.com/show/04LOpzxPJDv7Af0nvwDfkw?si=LfJitQIAQt-BbzTMxeXXyg)

Misión 5
‘La Misión 5 comienzó el 10 de mayo y se extenderá hasta finales de junio. Es un cuestionario relacionado con nuestro nuevo escaparate virtual, que es una demostración en línea de todas nuestras soluciones.

o En México contamos con un escaparate físico donde los clientes pueden experimentar de primera mano nuestros productos y soluciones. Debido al distanciamiento social, pensamos en llevar esta experiencia virtualmente a todos nuestros clientes. La exhibición virtual de VIAVI le permite ver demostraciones en línea de nuestros productos y descargar carteles, folletos e información relacionada para contratistas enfocados en 5G, fibra, Metro y CaTV’.

o Enlace de escaparate virtual: https://go.viavisolutions.com/virtual-showcase/p/1

o Enlace del fiber command: https://go.viavisolutions.com/fibercommand/p/1