En el marco de Nplay 2026, el debate IA+ reunió a Diego Iván Bruno (Pichanal Video Cable), Juan Pablo Martínez (Iptel) y Mario Barbieri (Inceptia), con la moderación de Nicolás Zurakoski (Red Uno y CAMEETIC), para poner el foco en un desafío central del negocio: cómo sostener y mejorar los márgenes en un mercado maduro a partir del uso de inteligencia artificial y herramientas de gestión.
Desde el inicio Zurakoski marcó el cambio de paradigma: ‘Antes el foco estaba en crecer, hoy es un mercado maduro con competencia fuerte’.
En esa línea, Diego Iván Bruno compartió la experiencia de Pichanal, donde la incorporación de IA y sistemas de análisis permitió optimizar la operación: ‘Implementamos un nuevo sistema de gestión, chatbot y herramientas que nos ayudaron a identificar dónde teníamos los costos más elevados’. El impacto fue directo en la toma de decisiones: ‘Hoy ya no tiramos fibra porque sí, sino porque es rentable’. También destacó el uso de datos para entender al cliente: ‘El crecimiento del pago electrónico y el análisis de tickets nos permitió segmentar mejor a los usuarios’.
Por su parte Juan Pablo Martínez de Iptel se enfocó en el desarrollo de modelos analíticos y el uso de machine learning para anticipar decisiones: ‘Trabajamos en herramientas que permiten predecir acciones y entender qué hacer con la información’. Además, destacó el rol de los agentes de IA en la operación: ‘Hoy interactúan con los clientes, realizan encuestas de satisfacción y permiten actuar en tiempo real’. Y advirtió: ‘La IA es el tsunami que se viene, pero muchos todavía no saben cómo afrontarlo’.
Desde Inceptia, Mario Barbieri puso el acento en la automatización a lo largo de todo el ciclo del cliente: ‘Los chatbots ya se aplican en ventas, onboarding, atención y cobranzas’. Y sintetizó el contexto actual: ‘La tecnología cada vez es más commodity, la diferencia está en qué hacemos con ella’. En ese sentido, planteó tres ejes clave: datos, automatización e integración, sumado a la capacidad organizacional para implementar estos cambios.
