Daniel Roldan, Chief Transformation Officer de DirecTV Latinoamérica
Reciéntemente, DirecTV anunció la incorporación del paquete premium Universal+ a su oferta de entretenimiento con varios canales de la marca Universal y miles de horas de contenido On Demand que incluirán contenidos originales y exclusivos.
El paquete contará con Universal Premiere, que traerá producciones que se verán por primera vez en Latin America. Incluirá títulos como La Brea, el misterio alrededor de un sorprendente hundimiento en una intercepción de la ciudad de Los Ángeles y la lucha de los que están en la superficie por rescatarlos.
Por otro lado, Universal Cinema es un espacio con las películas más taquilleras de Hollywood, como Dr. Seuss’ The Grinch, el thriller MA, protagonizado por Octavia Spencer, El Primer Hombre en la Luna, protagonizado por Ryan Gosling y La Razón de Estar Contigo: Un Nuevo Viaje, protagonizada por Dennis Quaid, entre otras.
Mientras que Universal Comedy, es el lugar de las comedias, con estrenos y contenido original como Mr. Mayor, protagonizada por Ted Danson en el papel de un millonario que descubre que no está preparado para su nuevo rol como alcalde; Upright, que narra cómo por una causalidad, dos chicos se encuentran en la tarea de transportar un piano a través del desierto y todas las situaciones inesperadas que se encuentran en su recorrido.
Universal Crime es el destino para los fans de las historias de crimen y misterio, con cientos de horas de contenido en diversos formatos, como In Ice Cold Blood, una serie sobre casos de la vida real donde el destacado actor Ice-T nos lleva de la mano a través de la investigación de cada crimen y License to Kill, sobre casos de pacientes puestos en peligro por siniestros profesionales de la salud. Un programa presentado por el Dr. Terry Dubrow conocido por su participación en la serie Botched.
Y por último, Universal Reality trae los momentos dramáticos y escandalosos de la TV reality, en un mismo lugar. Lo mejor de la programación no guionada de Estados Unidos y Latinoamérica, como el programa Songland en el que compositores desconocidos le presentan sus canciones a grandes estrellas de la música como John Legend, Jonas Brothers, Meghan Trainor, One Republic y más.
De esta manera DirecTV y DirecTV GO reafirman así su estrategia de brindar a los consumidores una solución completa para acceder al mejor entretenimiento, con productos que se acomoden a sus necesidades y preferencias, ofreciendo contenidos en vivo, con canales lineales y On Demand en cualquier momento y lugar, desde diversos dispositivos
IBM Cloud y Watson
DirecTV junto a IBM anunciaron a fines de 2021 que la empresa de entretenimiento digital comenzó a utilizar un asistente virtual desarrollado con IBM Watson Assistant sobre IBM Cloud para potenciar la experiencia de más de 10,3 millones de clientes en la región, incluyendo DirecTV América Latina, SKY Brasil, y DirecTV GO.
Gracias a la continua información y a los datos obtenidos a través del asistente virtual, DirecTV puede identificar las necesidades de los clientes e implementar distintas soluciones en el menor tiempo posible. Con capacidades de inteligencia artificial y nube híbrida, IBM ayudó a la empresa a orquestar sus servicios de canales digitales para garantizar una mayor estabilidad y lograr una mejor experiencia del cliente.
IBM Watson Assistant es un agente virtual impulsado por IA que utiliza procesamiento de lenguaje natural, permitiéndoles a las compañías crear y entrenar sus asistentes virtuales para alcanzar una amplia gama de casos de uso. IBM ha implementado Watson Assistant en más de 60 empresas de telecomunicaciones y medios de todo el mundo, lo que ha permitido que más de 1.500 millones de suscriptores se beneficien con una mejor experiencia de cliente.
Con esta solución, los clientes de DirecTV cuentan con múltiples herramientas, como un WhatsApp para solucionar rápidamente una gran variedad de preguntas y, mediante Inteligencia Artificial, la empresa puede aprender permanentemente a partir de los requerimientos que llegan y tomar decisiones en función de ello.
Daniel Roldan, Chief Transformation Officer de DirecTV Latinoamérica, comentó ‘En DirecTV estamos llevando a cabo una transformación sin precedentes, no sólo por sus características propias sino por el tiempo y los plazos acelerados en los que hemos implementado muchas herramientas y soluciones que ya están mostrando grandes resultados. Antes de la pandemia de la covid-19 habíamos identificado la necesidad de modificar nuestro negocio para asegurar su sustentabilidad a futuro’.
Al comienzo del proyecto, Directv planeó gestionar un total de 1 millón de conversaciones con la solución. Sin embargo, a partir de la pandemia de COVID-19, la compañía experimentó un aumento en sus canales de servicio digital y en la demanda de los usuarios que llevó al agente virtual a alcanzar rápidamente la meta de 1 millón durante el primer mes de la implementación. Con la flexibilidad y escalabilidad de la nube de IBM, la solución implementada logró manejar el volumen esperado y actualmente administra más de 6 millones de conversaciones por mes.
‘Para ese entonces, ya estábamos avanzados, teníamos algunas metodologías instaladas, equipos desarrollando, y esto nos permitió poder reaccionar rápidamente y atender la creciente demanda de contacto de nuestros clientes en tiempo y forma. A partir de ese momento, la transformación pasó a ser nuestro foco principal, porque era una necesidad de nuestros clientes y, a la vez, la única manera en la que podíamos atenderlos’, agregó Roldan.
‘Hoy en día se resuelven muchas inquietudes de forma rápida usando el asistente virtual. La aplicación resuelve muchas transacciones relacionadas a la gestión de las cuentas, problemas técnicos, contratación de productos de una manera más fácil, dinámica y rápida para el cliente, incluyendo imágenes, videos, explicaciones y re-preguntas. El grado de aceptación que demuestran nuestros clientes con estas interacciones crece día a día. Esto queda demostrado a partir del crecimiento tan acelerado de las transacciones digitales, y de las tasas de aceptación y de satisfacción que obtenemos”, agregó Roldán.
