Gonzalo Hita, COO de Telecom Argentina, comentó cerca de la actualidad de la industria y dió un panorama general acerca de las telco, comentó que la conectividad está estancada y amenazada y que se “comotidizó”. ‘Ahora el desafío de las telco es transformarse en una empresa de tecnología e incorporar nuevos recursos como Cloud, Edge, AI y Software en general’.
Agregó que hay que ir más allá de la conectividad, por ejemplo ‘para el 5G hay que reinventar el modelo de negocios y buscar un nuevo valor para que sea rentable’.
Sobre TV Paga, comentó: ‘La caída de la TV se desacelera y los OTTs no crecen como se esperaba. En USA actualmente hay churn, los clientes no se quedan en las plataformas’.
‘La TV paga pierde en algunos países y en otros se mantiene, como en la Argentina, donde se mantiene o crece levemente, esto se debe a que el valor es bajo y no hay mucha diferencia con respecto a las plataformas, que siguen teniendo un gran valor/costo y sigue siendo valoradas’.
Propuestas de valor y en ecosistema
‘Para enfrentar el nuevo escenario, hay que poner como objetivos a largo plazo que implica un cambio en la lógica de cambios. Desde Telecom pensamos que la solución es crear un ecosistema alrededor del cliente. Además, sumar beneficios en las propuestas de valor. Actualmente contamos con cruza de servicios para el consumidor, como personal wifi zone, duplicar gigas, wifi pass, flow pass, entre otros’.
‘La conectividad se volvió cada vez más esencial y es por eso que modificamos el servicio desafiando los límites. Como agregar instalaciones en 48hs, agenda service 24hs, fallas en la red menor a 15 minutos, soluciones de wifi con band steering, asistencia al técnico en el hogar, contacto vía Whatsapp y mejorar un 20% la solución en línea’.
Flow: Un punto de encuentros
Como parte de este ecosistema, Hita mencionó la nueva etapa de Flow, que incluye más que un contenido lineal, tiene en cuenta el streaming, music y gaming. ‘Es el punto de encuentro del entretenimiento y acceso a todos los contenidos’
‘Estamos explorando para el futuro: desdoblar el contenido en dispositivos y transformarnos en full digital; pasar del comodato a la venta de dispositivos en línea; la búsqueda interactiva hacia la búsqueda asertiva con IA y probando la exploración de modelos de monetización por publicidad’, agregó.
Personal Pay y personalización
‘Parte del ecosistema, creamos Personal Pay y una tienda Personal virtual que se interconecten con nuestro servicio. Además de una cámara propia para seguridad del hogar, pensando en smarthome, conectada desde la nube de AWS y un sistema de IA de personalización para los clientes’, concluyó.
