Con foco en simplificar la experiencia del usuario, Manuel Mueses, ejecutivo de Altice Dominicana, detalló el avance del operador en despliegue de fibra y 5G, el fortalecimiento de su estrategia de contenidos y multiagregación, y los retos del mercado local. ‘El futuro de la TV es su transformación, no su desaparición’, aseguró en exclusiva para Prensario.

‘En Altice sabemos que las telecomunicaciones son una necesidad prioritaria hoy en día, es por esta razón que nos encontramos en un plan intenso de expansión desplegando tanto nuestra fibra óptica como nuestra red 5G en todo el territorio dominicano. Esto con la finalidad de garantizar una buena conexión a un mayor número de personas’, agregó.

Enfoque en beneficios con acceso para todos

Consultado sobre su visión para el resto de la región: ‘Vivimos en una era de constante y acelerada innovación tecnológica, lo que representa un desafío para todos. Por eso, hoy más que nunca, es fundamental facilitar el acceso a estas tecnologías al mayor número posible de personas, mediante productos y servicios que las hagan realmente asequibles. Más que nunca, mantenemos nuestro compromiso en ofrecer soluciones y beneficios concretos que permitan hacer realidad ese acceso para todos. Esto se ve reflejado en los nuevos planes y beneficios que manejamos tanto para pospago como para servicios fijos’.

Sobre el estado actual de sus servicios, sostuvo: ‘Nuestra tendencia continúa enfocándose en ofrecer cada vez más beneficios a nuestros clientes. Esto convierte a los usuarios en ganadores por partida doble: por un lado, obtienen un mayor valor por su inversión, y por otro, se benefician del impacto positivo que esto genera en el mercado de las telecomunicaciones, al fomentar una competencia que mejora las condiciones para todos. Nuestros servicios están evolucionando para ofrecer un valor adicional creciente, con opciones personalizadas y la flexibilidad de combinarlas según las necesidades de cada cliente’.

Multiagregación con personalización y alianzas

Uno de los ejes clave de su estrategia es la multiagregación de plataformas: ‘La multiagregación de OTTs en una sola factura es una tendencia consolidada que busca simplificar la vida de los usuarios en un mercado de contenido cada vez más fragmentado. Los avances en este campo giran en torno a la conveniencia, la personalización y la integración tecnológica’.

Detalla que esta estrategia se basa en dos frentes:
Consolidación de la multiagregación y la factura única: ‘El principal beneficio sigue siendo evitar que los usuarios tengan que gestionar múltiples suscripciones y pagos. Al tener todo en una sola factura, se reduce la complejidad y se mejora la experiencia.

Estamos formando alianzas cada vez más sólidas con las principales plataformas OTT como HBO Max, NBA League Pass, Universal+ y Paramount+. Esto nos permite ofrecer bundles o paquetes integrados con conectividad y plataformas de streaming. En un mercado saturado de opciones, ser el agregador principal de contenido es crucial para retener y atraer clientes. Podemos ofrecer precios más competitivos que los que lograrían los usuarios si se suscribieran individualmente a cada plataforma´.

Avances tecnológicos y de experiencia de usuario:
‘Estamos desarrollando interfaces que no solo permiten el pago unificado, sino también la integración profunda de contenido. Esto permite a los usuarios acceder a todo desde una misma interfaz, sin cambiar de app.
Avanzamos hacia los súper agregadores, que no solo integran video, sino también música, juegos y otros servicios digitales. Queremos ser el centro del entretenimiento en el hogar.
Con IA, mejoramos la personalización y descubrimiento de contenido.Integramos esta experiencia a Smart TVs y otros dispositivos conectados. Con analítica avanzada, optimizamos la oferta de contenido y mejoramos estrategias comerciales. También apostamos por el contenido local y regional, para responder a los gustos específicos del público dominicano´.

Fase clave en la transformación tecnológica

Respecto a los lanzamientos 2025, Mueses anticipó: ‘Planteamos entregables que impactarán en simplificación del journey, apalancamiento de marca con activos de alto valor, mejoras en experiencia del usuario, calidad del servicio y eficiencia de costos. Evolucionaremos nuestra solución Altice TV Pro con estrategias para amplificar el acceso a esta experiencia Android TV mediante tácticas alternas. Estaremos desmaterializando el dispositivo en la TV, lo que mejora la experiencia al ofrecer más comodidad, personalización, variedad y sostenibilidad en el acceso a contenidos´.

Agrega que habrá avances en la interacción digital: ‘Desarrollaremos un nuevo, simplificado y atractivo proceso de onboarding que guiará al usuario en el uso de nuestras plataformas de video mediante interfaces renovadas. Además, ampliaremos nuestra huella de servicios en las zonas más remotas, agregando valor y eficientizando nuestra propuesta de entretenimiento satelital.

Nuestra estrategia irá de la mano con la evolución del disfrute del entretenimiento en video. El futuro de la TV no es su desaparición, sino su transformación. La TV lineal debe innovar para seguir siendo relevante. Debe combinar la fuerza de la programación en vivo con la personalización e interactividad del mundo digital. La clave será ofrecer experiencias únicas e irrepetibles. Seguiremos apostando por soluciones que brinden comodidad, flexibilidad, personalización, variedad, control y sostenibilidad a nuestros usuarios’, agregó.

Desafíos del escenario competitivo

Finalmente, Mueses aborda los desafíos del escenario competitivo dominicano: ‘La alta competencia en mercados regionales con operadores desregulados, que ofrecen contenido ultra local y de bajo costo —frecuentemente obtenido de forma irregular—, impide una competencia justa. A esto se suma la piratería vía Internet, con reventa de contenido por TV Sticks que incluso se promocionan abiertamente en redes sociales. Estas plataformas no reguladas utilizan parte de nuestra infraestructura de internet.

También nos enfrentamos al reto del onboarding y la propuesta de valor. Las experiencias intuitivas y simples son las ganadoras. En República Dominicana, los cord-cutters están en aumento y el ser agnóstico al proveedor impulsa la penetración. Por otro lado, la estrategia directa al consumidor (DTC) avanza entre los programadores, pero nuestro mercado no es lo suficientemente atractivo para que inviertan en plataformas de integración con facturación por operadores.

Los operadores enfrentamos un entorno complejo de competencia, adquisición de contenido, tecnología y regulación. Este escenario es una batalla entre conveniencia, precio, calidad del contenido y experiencia del usuario. Debemos pasar de ser distribuidores de canales a agregadores de entretenimiento. La clave del éxito está en ofrecer una oferta convergente robusta, una experiencia de usuario fluida y una curación inteligente de contenido que incluya también OTTs. Así se podrá hacer frente al avance del cord-cutting y el streaming puro’, concluyó Mueses.