Vincencio Maya, CTO Home Latam en Milicom, comentó sobre la adaptación y acompañamiento a clientes en este último tiempo y lo que se viene para el próximo año.
‘La verdad al principio no fue nada fácil, primero la adaptación al nuevo modelo de trabajo en medio de la incertidumbre de seguridad y abastecimiento de insumos, y luego, en la mayoría de los países donde operamos, se activaron restricciones de movilidad que impactaron de diferentes formas el comportamiento de nuestras redes, las cuales, experimentaron un comportamiento atípico de utilización, que tuvieron que ser intervenidas para garantizar la calidad de experiencia (QoE).
También se dificultaron las tareas cotidianas de mantenimiento y seguimiento, sin embargo el ímpetu y la “Sangre Tigo” de nuestros colaboradores, salió a relucir en cada lugar o extensión de red logrando mantener nuestros servicios a punto. Por otra parte , el no poder acompañar físicamente a las operaciones y seguir de cerca los planes de expansión , mejora y mantenimientos , es para mí unos de los cambios más complicados de afrontar en esta pandemia.
Sin embargo, analizando hoy lo que hemos estado viviendo y haciendo uso de la tecnología, podemos afirmar que nos encontramos más cerca que nunca de los países, ya que la dinámica de conectarnos a cada instante y seguir de manera remota, todas las iniciativas , planes y metas establecidas, logra que estemos mas unidos, la contraparte, es que le metemos muchas más horas de trabajo ya que el tiempo pasa y ni cuenta nos damos, empezamos a vivir una nueva realidad’, agregó.
En cuanto a los proyectos y prioridades para el 2021 dijo: ‘Vamos apostando a seguir recogiendo frutos de lo sembrado en años anteriores, la modernización de la red, los aumentos constantes de ancho de banda para cubrir las necesidades de nuestros clientes y preparándonos para arrancar un 2021 listos para satisfacer sus necesidades. En nuestras prioridades, está nuestra gente, mantenerlos a salvo adoptando las medidas sanitarias recomendadas por la OMS, y en paralelo, garantizar un servicio de excelencia en calidad, garantizando el mismo día tras día.’
Por último, Maya habló sobre la Expo SCTE de cada año: ‘La SCTE permite primero que nada mantener la relación de “Networking” con la industria y nuestros pares, compartir diferentes experiencias, soluciones y óptica del Negocio. Nos mantiene actualizados con lo último en tecnología y facilita encontrar proveedores con diferentes soluciones que nos ayuden a ser cada vez más eficientes, software con Inteligencia Artificial, modelos de mantenimientos pro-Activos que logran ser predictivos y evita mantenimientos correctivos a largo plazo, en fin una vista al futuro cercano en términos tecnológicos.’
