Promptlink: qualidade do serviço se torna o principal diferencial para os ISPs

Durante a CSMX 2026, realizada em Acapulco, a Promptlink apresentou novas metodologias para manutenção preventiva de redes FTTH baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina. Além das inovações tecnológicas, a empresa destacou que, em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade da experiência entregue ao assinante passa a ser o principal fator de diferenciação entre os provedores.

Henrique Etrusco, Sr. Sales Director para América Latina e Caribe da Promptlink, explicou à Prensario que os ISPs já oferecem velocidades, equipamentos e serviços muito semelhantes, tornando a experiência do cliente um elemento decisivo para retenção.

“Todos oferecem larguras de banda parecidas, dispositivos similares e serviços muito semelhantes. Hoje, o diferencial está na qualidade do serviço que o cliente recebe”, afirmou.

Segundo o executivo, garantir altos níveis de qualidade reduz a taxa de cancelamento e protege a receita dos operadores em um cenário de concorrência crescente. “Quando você entrega qualidade de serviço, o cliente permanece com você. É aí que está a diferença em relação à concorrência”, acrescentou.

Inteligência artificial para antecipar falhas

Durante sua apresentação, a Promptlink demonstrou como suas novas ferramentas de monitoramento contínuo permitem identificar degradações e pequenas falhas na rede antes que elas provoquem interrupções para o usuário.

A plataforma analisa permanentemente os parâmetros da infraestrutura FTTH e utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para detectar anomalias, localizar possíveis causas e priorizar ocorrências de acordo com seu impacto potencial.

“A ideia é identificar os problemas antes que eles afetem o serviço. Se a potência óptica começa a se degradar ou um componente apresenta sinais de desgaste, o operador pode planejar a intervenção antes que ocorra uma interrupção”, explicou Etrusco.

Outro diferencial destacado pela empresa é a capacidade da plataforma de correlacionar eventos que normalmente aparecem como alarmes independentes, identificando a origem comum da falha.

“A inteligência artificial ajuda a entender o que realmente está acontecendo na rede, relacionando diferentes eventos e priorizando os problemas mais críticos”, comentou.

Eficiência operacional e redução de custos

A solução também incorpora recursos voltados às equipes de campo, fornecendo informações georreferenciadas sobre a localização do problema e orientações passo a passo para acelerar o diagnóstico e o reparo.

“Nem sempre é necessário contar com um especialista em todas as intervenções. O sistema pode orientar o técnico sobre o que verificar e como solucionar o problema”, destacou.

De acordo com Etrusco, essa abordagem contribui para reduzir interrupções, diminuir o volume de chamadas aos centros de atendimento e otimizar os custos operacionais dos provedores.

“Em vez de apagar incêndios quando uma falha acontece, os operadores podem trabalhar de forma contínua e planejada, resolvendo os problemas antes que eles impactem o usuário”, concluiu.

Para a Promptlink, a combinação de monitoramento contínuo, inteligência artificial e manutenção preventiva tende a ganhar ainda mais relevância à medida que as redes FTTH se expandem e os usuários passam a exigir níveis cada vez maiores de qualidade e disponibilidade dos serviços.