En el marco de su participación en la SCTE-EXPO de este año, Telecom habló con Prensario sobre su adaptación de trabajo en la pandemia y sus prioridades a futuro.
Uno de los comentarios destacados, es la situación de aislamiento provocada por la pandemia, que obligó a acelerar el camino de transformación que ya venían transitando desde hace varios meses, focalizados en la adaptación de los sistemas, con proyectos estratégicos que atraviesan los procesos de toda la organización e impulsan la completa transformación digital de la compañía.
‘En este tiempo nos adaptamos para asegurar el bienestar de nuestros más de 23.000 empleados, así como también garantizar la conectividad de nuestros 29 millones de clientes, para que pudieran seguir con sus actividades laborales, educativas y de entretenimiento. Las importantes inversiones de Telecom Argentina en los últimos años hicieron posible que sus redes pudieran soportar el crecimiento del tráfico de datos, que tuvo picos del 50%, sin que las redes colapsaran’.
En tiempo récord, lograron adaptar su operación con modalidades de trabajo remoto, e implementar procesos comerciales que llegaron para quedarse. Más del 70% de sus colaboradores están realizando home-office.
Para aquellas tareas que no pueden realizarse a distancia, la empresa reforzó la limpieza y desinfección de los lugares y puestos de trabajo, se minimizó el contacto interpersonal y se proveyeron métodos de higiene cumpliendo con el protocolo establecido por la Superintendencia de Riesgos del Trabajo. Redireccionando la atención comercial hacia canales digitales y telefónicos y gestionando el 80% del monitoreo y operación de red a distancia, para dar continuidad a los servicios durante la pandemia.
Bonificaciones a clientes y contribución al estado
Además, cuentan que acompañaron a los clientes con diferentes acciones, bonificaciones y beneficios en todas las líneas de sus servicios móviles, de internet y TV para que pudieran seguir comunicados, conectados, informados y entretenidos. También incluyeron de forma gratuita la aplicación de su plataforma de distribución de contenido, Flow, para que todos los clientes de Cablevisión puedan acceder a través de cualquiera de sus dispositivos (celular, Tablet, computadora, Smart TV).
Con la intención de a través de Flow, Telecom contribuya en el desarrollo de las actividades de la vida familiar en el hogar con una diversificada propuesta de entretenimiento y acceso a contenidos educativos. En lo referido a programación, sumaron contenidos educativos. Ofreciendo contenido recreativo para los más chicos de la familia, con las más de 1.200 horas de contenidos de Disney, Nick, Cartoon Network y Discovery Kids, entre otros; y más de 110 horas de programas y documentales educativos. Además de contar con los contenidos educativos de la TV Pública, Canal Encuentro y con el regreso de Paka Paka a la grilla básica.
Por otro lado, desde la declaración de la emergencia sanitaria la empresa ha colaborado para acompañar al Estado con distintos aportes vinculados a la salud, educación, asistencia social y prevención, que equivalen a más $ 247 millones.
Entre las principales iniciativas se destacan la conectividad y bonificación de servicio para hospitales, centros médicos ambulatorios y salas de salud en todo el país, a la Cruz Roja y al Banco de Alimentos. También bonificando los datos móviles en más de 2.900 dominios educativos y brindamos servicios gratuitos a más de 11.000 establecimientos educativos.
Prioridades para el 2021
‘En una época de incertidumbre y múltiples desafíos, en Telecom continuaremos potenciando la experiencia digital de nuestros clientes. “Te acompañamos para que puedas potenciar tu mundo”, no es solamente el propósito de nuestra compañía, es también nuestra estrategia de poner a los clientes en el centro de todo lo que hacemos.
Con nuestros servicios estamos en el corazón de los hogares y de las empresas. Gracias a las TIC, existe una economía nueva, con un contacto cercano pero a distancia y una conexión que se hizo full life. Para eso, continuaremos avanzando con nuestros proyectos de transformación digital de todos nuestros procesos internos para ser más ágiles, eficientes y productivos y de esa forma poder responder a las exigencias de nuestros clientes, sean del segmento masivo o B2B’, finalizó.
