En el Encuentro Nacional de CAPPI 2025, Zelty AI se presentó como una de las soluciones más avanzadas en automatización del soporte para ISPs, WISPs y Telcos, con un modelo de agentes especializados capaces de operar 24/7, integrarse con cualquier sistema de gestión y reducir los tiempos de respuesta. ‘Zelty nació hace dos años como una necesidad concreta: que los ISPs puedan escalar sin perder calidad”, explica Fabián León Ortega, CTO & Founder.

‘La plataforma centraliza conversaciones de diferentes plataformas resolviendo consultas y casos complejos sin intervención humana, y transfiriendo automáticamente los incidentes críticos al equipo técnico con resúmenes detallados. Su enfoque se basa en agentes entrenables, prompts personalizados, memoria a corto y largo plazo, y una lógica flexible sin árboles de decisión rígidos’.

El caso de éxito con AirFibra en Argentina —que pasó de 250 a 600 clientes atendidos por empleado, redujo tiempos de resolución de 7 días a menos de 48 horas y logró que el 70% de sus conversaciones sean automatizadas— fue uno de los comentados por el CTO.

Durante el evento, Ortega remarcó que Zelty se integra a sistemas como Wispro, SmartOLT, ISP Cube, MikroWISP, CRMs y plataformas de tickets mediante APIs, webhooks, archivos planos o conexión directa a base de datos, garantizando una migración sin fricciones para operadores de cualquier tamaño. ‘Nuestro objetivo es potenciar a los ISPs de la región, seguir expandiéndonos en mercados como Perú y acompañar a telcos de Argentina, Chile, Uruguay y Colombia que ya están usando nuestros agentes’, detalló.

El CTO también destacó el valor de espacios como CAPPI: ‘Es un encuentro que fortalece la colaboración entre actores clave del sector y nos impulsa a seguir trabajando por una conectividad más eficiente en todo el país’. Con más de 16 flujos automatizados, soporte omnicanal, voz natural personalizable y automatización de cobranzas, retención y diagnósticos técnicos, Zelty se consolida como un aliado estratégico para mejorar la productividad, reducir costos y transformar el servicio al cliente en un motor de crecimiento.