Matías Palau, gerente Comercial de Dúo, dialogó con Prensario y analizó el crecimiento que han tenido en los últimos años: ‘Pasamos de ser un actor de nicho a convertirnos en el socio estratégico indispensable para la televisión de libre recepción (TVD), la televisión de pago y la radiofonía nacional’.
‘El crecimiento no se logra solo vendiendo cajas, sino entendiendo con precisión quirúrgica hacia dónde va la tecnología y qué le duele al cliente. Crecimos porque supimos leer la transición. Los canales nacionales y regionales necesitaban modernizarse, pero sin comprometer sus inversiones ni “botar la caja fuerte”. Mientras otros especulaban, nosotros entendimos la oportunidad y entramos con soluciones de alta disponibilidad, incorporando tecnologías líderes como toda la suite de VideoSwitch, Blackmagic Design y otras marcas de primer nivel mundial’.
‘Nuestro crecimiento comercial es directamente proporcional al calibre del equipo humano que hemos consolidado. Hoy contamos con profesionales de las telecomunicaciones y el broadcast altamente especializados, desde project managers hasta ingenieros de terreno y soporte, que entienden que un segundo fuera del aire en televisión cuesta dinero, pero también reputación y prestigio. El servicio es nuestro verdadero diferencial competitivo’, destacó Palau. Y continuó: ‘Si crecimos en ventas fue porque primero crecimos en capacidad de respuesta, consultoría especializada, diseño de arquitectura e instalaciones de primer nivel. El cliente chileno es exigente y sabe reconocer y valorar a quienes están ahí cuando realmente se les necesita: incluso cuando la señal se cae un domingo a las tres de la mañana’.
‘Nuestro foco siempre fue claro: asegurar continuidad operativa 24/7 y resolver problemas reales, críticos y concretos de la industria. Ese enfoque comercial, basado en entender las necesidades del cliente y entregar soluciones confiables, escalables y de alto rendimiento, fue el factor que nos permitió crecer rápidamente y posicionarnos entre los principales actores del mercado, alcanzando una participación de mercado que nos catapultó a la primera línea de la industria’, aseguró Palau.
Actualmente el ecosistema de Dúo está estructurado de manera modular y abarca todo el ciclo del negocio broadcast: desde el transporte de señales, transmisión en alta potencia, infraestructura IP, audio profesional hasta el monitoreo y cumplimiento normativo (como la Ley de Ductos y normativas SUBTEL/CNTV).
‘Trabajamos con marcas líderes y referentes a nivel global como VideoSwitch, Blackmagic Design, Kiloview, AIDA, GatesAir, Yellowtec, Gsertel y Telos Alliance (Axia/Infinity), sumando un robusto portafolio de marcas de primera línea que cubren más de 8 a 10 áreas críticas de soluciones tecnológicas’, indicó el ejecutivo.
Palau además señaló que permanentemente evalúan el mercado: ‘El mundo IP, la virtualización de los flujos de trabajo —tanto en la nube como en entornos híbridos y on-premise— y las herramientas basadas en inteligencia artificial para el control de emisiones son los próximos focos que tenemos en nuestro radar. Si existe una tecnología capaz de aportar eficiencia real a los operadores en Chile, ahí estaremos, evaluándola e integrándola’.
El trabajo junto a Sony
Dúo es integrador de Sony, algo extremadamente destacable y que según Palau ‘se gana con reputación, espalda técnica y ejecución impecable a lo largo de los años. Ser un referente y trabajar de la mano con gigantes de la talla de Sony en el mercado chileno exige demostrar un estándar de ingeniería altísimo. Las marcas globales no confían su nombre a cualquiera; exigen certificación, capacidad de respuesta local, un soporte técnico que no falle y, sobre todo, ética comercial’.
‘Lo conseguimos porque en Dúo entendimos que nuestro rol iba más allá de la distribución: somos integradores puros con calle, con terreno recorrido, capaces de responder ante una emergencia a lo largo de todo Chile. Esa confianza a largo plazo es la que nos abrió las puertas para manejar los estándares más exigentes de la industria’, explicó el ejecutivo.
La importancia de la cercanía con los clientes
Recientemente Palau estuvo en SET EXPO, en Brasil, y calificó la experiencia como ‘clave y altamente productiva’. ‘Estos espacios son el termómetro perfecto para entender hacia dónde se mueve la industria en la región. Lo interesante de este último viaje no fue solo conocer de primera mano las tendencias globales, sino hacerlo acompañados por una delegación y una potente presencia de clientes de Chile’.
‘Estar ahí, codo a codo, con los tomadores de decisiones de la industria nacional nos permite anticiparnos a los próximos movimientos del mercado. Es en estos espacios donde la relación comercial se transforma en una verdadera alianza estratégica: conversamos sobre los desafíos reales de la televisión en Chile, los presupuestos que vienen y cómo estructurar los próximos proyectos de modernización tecnológica. Todo esto, cara a cara y con la cercanía que este mercado exige’, manifestó Palau.
Por último, consultado sobre los objetivos que se plantean en Dúo, el ejecutivo indicó que buscarán consolidarse definitivamente como el hub tecnológico y de ingeniería broadcast más confiable del Cono Sur, ‘profundizando nuestra penetración tanto en los grandes canales de televisión de libre recepción como en el ecosistema de radio y operadores regionales que vienen empujando fuerte’.
‘También apuntamos a potenciar con fuerza las arquitecturas basadas en IP, optimizar los flujos de trabajo desatendidos y seguir expandiendo nuestra oferta de servicios de valor agregado, consultoría de alto nivel e inspección técnica especializada. Vamos a seguir siendo el socio que no frena la señal de sus clientes, sino el que los empuja a liderar la siguiente gran evolución de la industria’, concluyó Palau.
